Caso de estudio
DecafSupport AI convierte una fuente de datos operativa que solo los especialistas podían usar en una capa gobernada que cualquier equipo autorizado puede explorar, consultar en lenguaje natural y usar para decidir.
Construido dentro de Decaf por Decaf Labs. Probamos el patrón primero en nuestra propia operación de soporte.
El problema
Las conversaciones de soporte, los tickets y los reclamos tenían la imagen más clara de lo que enfrentaban los clientes. Llegar a esa imagen implicaba conocer el sistema de origen, escribir consultas o preguntarle a la única persona que sabía hacerlo. La mayoría de las preguntas simplemente no se hacían.
Qué construimos
Una capa de inteligencia que se conecta a la fuente, la indexa y estructura bajo definiciones compartidas, aplica permisos por equipo y responde preguntas en lenguaje natural con la evidencia vinculada.
Tres problemas concentran la mayoría de los contactos de esta semana:
Los retiros demorados se concentran en dos corredores y subieron a media semana.
"El retiro empezó el lunes y sigue en proceso. El cliente pregunta dos veces al día."conversación · anonimizada
"Segundo intento de KYC rechazado otra vez, mismo documento."nota de reclamo · anonimizada
Interfaz representativa · datos sintéticos
| Problema | Contactos | Estado | Tendencia |
|---|---|---|---|
| Retiro demorado | 41 | 18 abiertos | ▲ subiendo |
| Ciclo de reintentos KYC | 27 | 6 abiertos | ▼ bajando |
| Enlace de pago vencido | 16 | 3 abiertos | ▼ falling |
| Saldo que no coincide | 9 | 2 abiertos | — estable |
Interfaz recreada con datos de muestra
Cómo se conecta
Una fuente, distintas preguntas
¿Qué problemas generan contactos repetidos?
¿Qué flujos causan más confusión?
¿Dónde se atoran los casos?
¿Qué cambió esta semana y por qué?
La construcción
El resultado
DecafSupport AI es un agente especializado dentro de la capa interna de IA de Decaf. La misma arquitectura puede convertir datos de soporte, ventas, finanzas, cumplimiento u operaciones en inteligencia gobernada que cualquier equipo autorizado puede usar.
Tu empresa ya tiene conocimiento valioso atrapado en sistemas especializados. Podemos hacerlo visible, consultable y útil para toda la organización.